Выгорание менеджеров социальных сетей растет

Узнайте, чего на самом деле хотят авторы от сотрудничества с брендами.Загрузите наше исследование на сайте Impact.com..

Введите в поиск «менеджер по социальным сетям» на доске вакансий LinkedIn, и это лишь некоторые из должностных обязанностей, которые вы найдете:

Управляйте всеми социальными учетными записями для органических и платных инициатив (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok и YouTube), включая создание, планирование и публикацию контента, чтобы привлечь и порадовать нашу аудиторию. Создавайте динамический видео и графический контент, а также пишите интересные посты и курируйте контент каналов YouTube. Разрабатывайте актуальный контент (т. е. освещайте социальные трансляции специальных мероприятий, фотосессий и т. д.) в дополнение к заранее запланированному контенту. Разработайте, обнародуйте и реализуйте комплексную стратегию влияния и социального маркетинга, включая ключевые показатели эффективности, бюджет и календарь. Поддерживайте усилия по цифровому маркетингу, разрабатывая контент для Интернета, электронной почты, информационных бюллетеней и других средств связи по мере необходимости.

Копните еще глубже, и вы обнаружите, что многие из этих должностей (помните, со званием менеджера) требуют всего два-три года опыта и зарплату всего 20 долларов в час.

Менеджеры социальных сетей были перегружены работой и им недоплачивали с момента появления этой должности. Почему менеджеры социальных сетей наконец заговорили? Потому что та же индустрия, которая прославляет грубый, честный, часто безумный контент в социальных сетях, эксплуатирует сотрудников, отвечающих за этот контент.

Я знаю, о чем ты думаешь. В любой отрасли есть рабочие места, которые перегружены работой, недоплачивают и ориентированы на молодых специалистов, стремящихся добиться большого прорыва. Так почему же к менеджерам социальных сетей следует относиться по-другому?

Злоупотребления в социальных сетях: взлом социальной учетной записи бренда

Посмотрите на недавнюю неудачу в НБА, связанную с публикацией предыдущего сотрудника на странице компании в Facebook (с 40 миллионами подписчиков), чтобы понять, почему.

В этом посте предыдущий сотрудник обратился к платформе компании, чтобы объяснить нереалистичные ожидания и изнурительные условия работы в команде социальных сетей: работа по 14 часов в смену, необходимость ждать 90 дней, чтобы получить медицинскую страховку, и борьба с негативными последствиями. побочные эффекты психического здоровья. Для тех, кто работал в социальных сетях, эта история совсем не шокирует. Однако действия, предпринятые этим человеком, вызвали шок во многих отраслях.

Что даже упускается из виду в мошенническом сообщении бывшего СММ НБА, так это то, что у многомиллиардной организации есть команда профессионалов в области социальных сетей. Во многих сферах управление социальными сетями — это просто еще одна задача, добавленная к списку обязанностей координатора по маркетингу. Считайте, что вам повезло, если ваша работа связана только с социальными сетями и управлением влиятельными лицами.

Это не должно быть нормой. Если бы компания наняла одного продавца для ведения всех своих торговых счетов, это было бы неслыханно. Компании должны понимать, что задачи, для выполнения которых они нанимают, если они выполняются квалифицированно и полностью, требуют участия более одного человека. По крайней мере, компаниям следует нанимать отдельных графических дизайнеров, фотографов и видеооператоров для захвата контента, который будет использоваться в маркетинговых каналах.

Требовать всего этого от одного человека (или даже двух человек) в крупной компании? Это быстрый путь к выгоранию.

Сложные условия, предъявляемые к профессионалам в области социальных сетей, вызывают особую тревогу, поскольку зачастую это люди, находящиеся на передовой линии бренда компании. Как видно из сообщения НБА, одно прикосновение пальца специалиста по социальным сетям может повлиять на восприятие бренда публикой.

Возьмем аналогичную, но другую ситуацию с ответом на вирусный твит (или X-пост) Entertainment Weekly. Когда твиттер-тролль ответил на одно из сообщений бренда, менеджер социальных сетей сломала третью стену своим ответом: «Мне 31 год, у меня долг по студенческому кредиту, бесполезная степень журналистики и счета, которые нужно оплатить. Просто лайкните твит и вперед».

Похожие ощущения, совершенно разное исполнение и результаты. Вникнув в мрачный юмор ситуации, менеджер социальных сетей смог превратить этот момент в вирусную сенсацию, когда пользователи подбадривали ее за стойкость и честность.